編者按:小程序客服系統有哪些是企業在設計小程序客服解決方案時比較關注的問題,那么企業搭建小程序客服系統的的方案有哪些,認可度較高的小程序客服廠商有哪些,各家分別有什么特點呢?企業服務匯將在本文為您詳細展開介紹。

微信小程序具有使用方便、即用即走、用戶范圍廣等優點,已成為企業應用和推廣的重要渠道。絕大多數企業都會開發企業的小程序應用,推廣小程序與客戶建立聯系,完成溝通。在這一背景下,小程序客服系統也成為企業客服中心建設時需要重點考慮的一個問題。需要部署小程序客服的企業一般有兩類:一類是只有小程序應用,企業主要通過小程序完成訪客的咨詢接待;另一類企業,小程序只是其多個客服渠道中的一種,企業可通過全渠道客服系統完成包括小程序在內的多個客服渠道的訪客咨詢接待和統一管理。對于只有小程序的情況,一般應用較為簡單,客戶量也不會太大,多為小微企業,這類情況,一般可直接使用微信公眾平臺內置的客服插件,功能基礎,能夠滿足簡單的訪客接待和粉絲管理需求,詳情可參考《微信小程序客服功能介紹》,這里不做贅述。,本文我們將著重介紹面向第二類企業的小程序客服系統解決方案。

在線客服系統發展的趨勢來看,目前以第三方云客服的應用最為廣泛。目前,市面上主流的云客服廠商主要有網易七魚、智齒客服、Udesk、環信、美洽、容聯七陌、逸創、小能這八大全渠道的智能云客服廠商,它們均支持接入小程序應用。本文著重介紹七魚、智齒、Udesk這三家的小程序接入方式和亮點功能。

 

一、網易七魚

網易七魚是網易旗下的智能云客?服產品,支持包含小程序在內的全渠道接入。七魚小程序客服接入方式以授權接入為主,小程序管理員掃碼授權即可快速接入。完成對接后,企業即可通過七魚后臺對來自小程序的客戶進行統一接待。網易七魚屬于云客服廠商中的頭部玩家,在客服智能化方面表現尤為突出。小程序中也可以接入機器人,促進客戶服務自動化。關于網易七魚小程序接入的相關問題見:《網易七魚小程序接入的流程及注意事項》

 

二、智齒客服

智齒客服也是主打全渠道智能云客服的廠商,是目前的客服系統廠商中少數擁有自研機器人的一家。智齒客服系統也支持通過掃碼授權的方式快速接入小程序應用中,絕大多數在線客服功能均可用于小程序接待場景中,關于智齒可接入小程序的相關問題見:《智齒客服小程序接入流程及注意事項》

 

三、Udesk

Udesk客服系統也是最早一批開始做智能云客服的廠商,客服工單是其優勢功能,工單自動化功能較為突出。Udesk的應用渠道包含了小程序應用,企業可通過授權接入或H5鏈接接入的方式完成客服系統的對接,消息類型除文字和圖片外,還能支持發送小程序卡片消息,詳細介紹見:《Udesk小程序接入流程及注意事項》

 

?  小結

本文簡要介紹了支持小程序應用的在線客服系統有哪些以及各家分別有什么特點。對于絕大多數需要在小程序中部署專業客服系統的企業來說,業務場景通常也會涉及網站、App、公眾號等其他客服渠道。因此,企業在設計小程序客服解決方案時可重點關注七魚、智齒這類全渠道的云客服產品,以實現對多個渠道統一高效的管理。環信、美洽等其他客服系統在小程序接入上也基本類似,企業對系統的在線接待、客戶管理、客服管理等具體功能點展開對比即可。

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